這讓我想起了杭州包裝設計公司在上看到的一個非常有趣的視頻，其中有喜劇演員鮑勃·紐哈特 (Bob Newhart)。這叫“停下來！” . 在視頻中，鮑勃紐哈特是一名治療師，他的病人正在抱怨她遇到的問題。她害怕被活埋在盒子里。記住，這是喜劇小品。他的解決辦法是告訴她，“住手！”

客服也是一樣的。在我們介紹的一些關于服務的研討會中，有一個練習，我們要求觀眾提出他們從客戶那里聽到的最常見的抱怨。我們還詢問他們這些投訴發(fā)生的頻率。有時，我很驚訝每天都有響應——甚至是一天中的多次響應。那是我分享解決方案的時候。我看著觀眾說：“我有辦法解決這個問題。你準備好了嗎？” 然后杭州包裝設計公司暫停以獲得戲劇效果并說：“停下來！”

引起了觀眾的一片笑聲。他們知道這是個玩笑。如果真的那么簡單，他們早就停止做任何導致問題的事情了。但是，對于如何消除或至少減輕這個導致客戶經常抱怨的問題的對話來說，這是一個很好的設置。

我們有多少次用相同的流程、政策或規(guī)則讓客戶感到不安？如果杭州包裝設計公司一次又一次地聽到同樣的投訴，請意識到還有許多其他客戶也有同樣的投訴，但只是沒有與您分享。最常見的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是，在一般企業(yè)中，對于您從客戶那里聽到的每項投訴，有 26 個人也有相同的投訴，但選擇不告訴您。即使這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)對了一半，仍然有很多不滿意的客戶。你認為他們很高興，因為他們不會向你抱怨。但是，他們并不快樂。他們可能會也可能不會回來。你能承擔得起這個機會嗎？

因此，請與杭州包裝設計公司進行討論。如果某個問題反復發(fā)生，并且您經常聽到客戶抱怨它，請找出導致該抱怨的原因。必須有辦法讓它變得更好。因為一而再再而三地發(fā)生的壞事，不應該一次又一次地發(fā)生。所以……住手！您可能知道關于擁有良好聲譽的一句老話：建立一個需要一生的時間，而將其拆除只需一瞬間。也就是說，培養(yǎng)良好的聲譽對于個人和企業(yè)來說都是一項艱苦的工作。

但這并不是說您無法采取一些微小的步驟來提升品牌認知度，包括在線認知度。事實上，在線聲譽管理是您每天都可以投資的事情，只需采取幾個非常小的簡單步驟。請允許我們解釋一下。

只需花一點時間登錄 Twitter 即可查看您的品牌是否收到任何提及；杭州包裝設計公司可以更進一步，在 Twitter 上搜索你的品牌名稱，看看會出現(xiàn)什么。從那里，您可以查看 Facebook 和您活躍的任何其他社交平臺，看看您的公司是否正在被談論。如果您確實提到了一些問題，那么回復它們通常是個好主意——回答任何問題、感謝積極提及的人、為有疑慮或投訴的人提供客戶服務。

檢查您的在線評論

在您查看社交媒體后，花一分鐘時間查看您在過去一天左右獲得的任何在線評論——同樣，F(xiàn)acebook 很重要，谷歌、Yelp 以及貴公司收到通知的任何其他平臺也很重要。對正面評價表示感謝；適當?shù)鼗貞麡O的。

谷歌你的品牌名稱

了解人們對您的業(yè)務的評價，并很好地了解杭州包裝設計公司在網上搜索您時看到的內容，這始終是一個明智的主意。希望你不會遇到任何不受歡迎的事情，但如果你遇到了，這是聯(lián)系數(shù)字營銷公司的一個很好的理由。另請注意，為您的品牌名稱設置 Google 提醒可以節(jié)省大量時間。

發(fā)布內容

在社交媒體上分享有用或信息豐富的文章并不會花費太多時間——同樣，有一種方法可以最大限度地提高您的效率，特別是通過為一周或一個月的帖子設置編輯日歷。請記住，發(fā)布與您的品牌相關的可靠、可操作的信息，可以為您的公司增加權威和思想領導力。

研究你的利基

花五分鐘閱讀與您的垂直行業(yè)相關的主要博客或出版物。記下杭州包裝設計公司需要在未來的博客或社交媒體帖子中解決的任何熱門話題。記下你有的任何靈感。同樣，這只是關于建立思想領導力——而且它可以非常快速和輕松！