在處理電話查詢時(shí)，客戶服務(wù)代表應(yīng)掌握基本知識。但是，將杭州廣告公司切換到實(shí)時(shí)聊天軟件，這是另一回事，具有新技能可以有效處理查詢。處理電話查詢和實(shí)時(shí)聊天查詢之間的主要區(qū)別在于，代表一次只能處理一個(gè)電話，而話務(wù)員可以同時(shí)管理多個(gè)聊天。這可以幫助顧問學(xué)習(xí)如何執(zhí)行多任務(wù)，并在他們需要響應(yīng)時(shí)專注于每次聊天。

了解您的極限

在執(zhí)行多任務(wù)處理時(shí)，操作員可以處理的聊天次數(shù)可能會因多種原因而有所不同。這可能包括打字機(jī)速度較慢或進(jìn)行更復(fù)雜或更深入查詢的訪問者。

當(dāng)代表達(dá)到其個(gè)人聊天限制時(shí)，在大多數(shù)聊天解決方案中，杭州廣告公司可以將其可用性更改為不可用，從而阻止將更多的聊天定向到他們。一旦達(dá)到此限制，便可以切換回可用狀態(tài)。這使杭州廣告公司可以管理自己的工作量并最大程度地提高生產(chǎn)力。

快速打字

當(dāng)同時(shí)處理多個(gè)查詢時(shí)，訪客可以同時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，因此，這種情況發(fā)生的次數(shù)越多，將告訴操作員保持鎮(zhèn)定，打字更快，同時(shí)仍能準(zhǔn)確響應(yīng)。這樣可以確保訪問者對答復(fù)的速度感到滿意并得到正確回答。

閱讀音

通過電話查詢，代表可以聽到訪客的語氣，而在聊天中，根據(jù)語音的理解，語氣可能會被曲解。代表可以通過查看聊天方式是否與上下文相匹配來學(xué)習(xí)如何讀取語音。例如，如果訪客說他們對某些事情感到滿意，那么您不會以為他們會感到生氣，反之亦然。

耐心

慢速打字機(jī)將允許操作員同時(shí)處理另一次聊天，同時(shí)還將教導(dǎo)代表耐心等待。沒有什么比等待5分鐘的答復(fù)更令人沮喪的了，訪客只需用一個(gè)字或一個(gè)很短的句子就可以答復(fù)。能夠執(zhí)行多任務(wù)并處理其他聊天或活動有助于減少等待的不耐煩感，因?yàn)樗麄冋τ谧銎渌虑椤?/p>

您自己的產(chǎn)品/服務(wù)

同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)查詢可以使代表有機(jī)會被問到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的任何問題。為了確保及時(shí)有效地回答訪問者的詢問，應(yīng)該對公司，產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。通常，必須迅速回答這些問題有助于使知識保持頭腦清醒；因此杭州廣告公司一直都在球上。杭州廣告公司還可以為客戶服務(wù)代表提供新技能。每個(gè)渠道都有其自身的特征，這意味著顧問可以學(xué)習(xí)各種技能，以有效地處理客戶查詢，而不管所使用的平臺如何。哪個(gè)渠道教會了您的代表最多的技能？將您的答案留在評論中。