首先對(duì)于企業(yè)文化的理解，我通過這么多年的實(shí)踐，認(rèn)為可以把企業(yè)文化咨詢的整個(gè)過程用一個(gè)球體圖來理解，這個(gè)球體構(gòu)成了一個(gè)立體的結(jié)構(gòu)，從文化確認(rèn)開始，到理念詮釋，到制度固化，到行為強(qiáng)化，再到心理內(nèi)化，以及視聽符號(hào)在整個(gè)企業(yè)溝通渠道里面進(jìn)行傳播，完成企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)從發(fā)生作用到產(chǎn)生績(jī)效的一個(gè)連環(huán)過程的。

在實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中，文化確認(rèn)階段就是所說的企業(yè)文化調(diào)研階段，這個(gè)階段的內(nèi)容時(shí)間關(guān)系就不詳細(xì)講。

相信我們做企業(yè)文化的很多同事對(duì)一些工具都非常了解。像奎因的企業(yè)文化診斷模型，這里有一個(gè)實(shí)際應(yīng)用，其實(shí)就是得出期望的企業(yè)文化和實(shí)際文化的差距。還有文化定位的模型，企業(yè)文化它在發(fā)展當(dāng)中是怎么定位的。再有一個(gè)就是百分比的測(cè)評(píng)模型，對(duì)企業(yè)文化的量化通過數(shù)據(jù)庫(kù)里邊的數(shù)據(jù)比對(duì)分析。

杭州樣本設(shè)計(jì)對(duì)于分類測(cè)評(píng)的具體應(yīng)用。比如說從不同的人群樣本里面，高中、大專、本科這樣不同的樣本區(qū)間里面，企業(yè)文化不同的表現(xiàn)形式是怎么回事。還有一個(gè)企業(yè)文化的維度重要性分析工具，這也是一個(gè)兩維的東西，縱軸是代表了文化的重要性，橫軸就是企業(yè)文化水平的量度。

接下來是價(jià)值觀的測(cè)評(píng)模型，對(duì)價(jià)值觀我們就通過一些關(guān)鍵詞，然后通過量化的比對(duì)去了解。再有文化差異的氛圍診斷，這個(gè)運(yùn)用很廣泛的就是霍夫斯坦德的文化診斷模型。還有就是企業(yè)文化績(jī)效測(cè)評(píng)模型。這些模型我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中會(huì)經(jīng)常用到的，具體就不展開了。

在進(jìn)行了文化確認(rèn)之后，我們接下來要做的就是理念詮釋，理念詮釋其實(shí)是形成一整套的企業(yè)文化理念方案，后面是制度固化，然后是行為強(qiáng)化。行為強(qiáng)化是把企業(yè)文化的一些理念給它分解成具體的考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我在某移動(dòng)公司做企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目的時(shí)候把它做成了KCR的系統(tǒng)考核指標(biāo)。還有一個(gè)就是心理內(nèi)化。

這樣再通過關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控，就把企業(yè)文化全過程理順了一遍。今天講的企業(yè)文化管理系統(tǒng)論還不是重點(diǎn)，我想講的重點(diǎn)是我們未來想要開辟新的咨詢領(lǐng)域——創(chuàng)意文化咨詢。

首先我們來看一個(gè)案例，花舞大唐春——盛唐文化的會(huì)所創(chuàng)意咨詢。這個(gè)項(xiàng)目是今年5月份在西安做的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)用的一個(gè)方法 論和我們剛才假設(shè)的球體內(nèi)的企業(yè)文化咨詢流程是一致的。也是先經(jīng)過調(diào)研分析，然后經(jīng)過文化創(chuàng)意，再把文化創(chuàng)意的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)具體的內(nèi)化。

這里面就包括對(duì)西安的了解，對(duì)唐文化的傳承，以及關(guān)聯(lián)市場(chǎng)的環(huán)境分析。在調(diào)研分析階段，主要是對(duì)主題餐飲調(diào)查，周邊業(yè)態(tài)調(diào)研的過程。我們通過這個(gè)調(diào)查鎖定我們的目標(biāo)消費(fèi)群體。我在西安呆了大概有十來天的時(shí)間，基本上把西安以及周邊的文物遺址整個(gè)看了一遍。特別是陜西省博物館和碑林，除了隨著項(xiàng)目組去，我一個(gè)人就去了兩次，我個(gè)人深深被當(dāng)時(shí)的中華文明觸動(dòng)。

在西安我覺得感觸最深的是兩點(diǎn)，一點(diǎn)是作為一個(gè)中國(guó)人，我很自豪，因?yàn)槲覀兊淖嫦却_實(shí)創(chuàng)造了燦爛的文明。再一個(gè)海報(bào)設(shè)計(jì)作為今天的中國(guó)人我覺得挺慚愧的，對(duì)于這個(gè)話題我跟我的一個(gè)副總也在探討。當(dāng)時(shí)我們?cè)谖靼舱{(diào)研的時(shí)候，他說我們中國(guó)現(xiàn)在也是一個(gè)盛世，我就說我對(duì)這個(gè)盛世是有異議的。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀兲拼臅r(shí)候盛世是從橫向也好，縱向也好，廣度和深度都是盛世。對(duì)于中國(guó)當(dāng)下，單從歷史縱向角度來比較的話，這個(gè)是片面的。要橫向比較的話，中國(guó)還算不上盛世，因?yàn)楸任覀儚?qiáng)的國(guó)家有很多。更重要的是，盛世不僅僅是物質(zhì)上的，真正的盛世是由內(nèi)而外散發(fā)的精神魅力！

我們鎖定了目標(biāo)客戶群體之后，就了解目標(biāo)客戶關(guān)注的核心以及茶樓的定位。這樣我們前期深入調(diào)研時(shí)就開始想，基本文化從哪入手。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)就了解到西安它是一個(gè)唐文化建制的城市，那個(gè)文化創(chuàng)意項(xiàng)目是在大雁塔東南側(cè)的大唐不夜城。這個(gè)廣場(chǎng)里邊基本上都是唐代文化的建筑。

如何把這個(gè)項(xiàng)目跟唐代文化的大唐不夜城能夠融合在一起，而又不被眾多唐文化元素淹沒掉？我們就從探尋盛唐氣象開始，到底什么是盛唐氣象？我們進(jìn)行了總結(jié)，作為“盛唐氣象”內(nèi)核，是充盈著強(qiáng)大生命力的自信高放之氣；是不拘俗態(tài)、敢破敢立的創(chuàng)新精神和唯美的理想主義；是自尊自強(qiáng)、自由自在的人性自覺與人格獨(dú)立；是博大、雄渾、深遠(yuǎn)、超逸的美學(xué)境界。這是當(dāng)時(shí)我們對(duì)盛唐文化的一個(gè)總結(jié)。其實(shí)我對(duì)盛唐文化還有一個(gè)總結(jié)，就是它的社會(huì)核心理念的總結(jié)，我覺得盛唐之所以強(qiáng)大是因?yàn)橛幸粋€(gè)很強(qiáng)大的理念支撐，那就是自由、自信、開放、包容。

我們通過對(duì)當(dāng)?shù)厣钊氲牧私饩桶l(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)在大雁塔的周圍唐文化已經(jīng)展現(xiàn)的比較充分了，像大唐芙蓉園、曲江遺址公園等等都深入體現(xiàn)了中國(guó)唐代盛世風(fēng)范的文化。

那我們會(huì)所怎么樣在里面能夠異軍突起，能夠引領(lǐng)時(shí)尚呢？我品牌命名們就考慮這個(gè)里邊石特的文化有哪些沒有被充分表現(xiàn)，當(dāng)時(shí)我們就鎖定是在對(duì)外交流頻繁這個(gè)方向上沒有得到充分的展示。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的唐代真是一個(gè)“九天闔閭開宮殿,萬(wàn)國(guó)衣冠拜冕旒”的朝代。很多外國(guó)的使者到中原地區(qū)交流是非常頻繁的，如何把這個(gè)內(nèi)容展現(xiàn)進(jìn)去是我們考慮的一個(gè)重點(diǎn)。

我們通過對(duì)史料的分析發(fā)現(xiàn)曲江池畔有一個(gè)地方叫錫宴堂，這個(gè)錫宴堂是個(gè)什么地方呢？溫庭筠有一首詩(shī)里面講這個(gè)錫宴堂就是相當(dāng)于唐代外交部的鴻臚寺宴請(qǐng)外國(guó)貴賓的地方。那既然是宴請(qǐng)外國(guó)貴賓的地方肯定是體現(xiàn)了萬(wàn)國(guó)之風(fēng)，我們就對(duì)這個(gè)詩(shī)進(jìn)行解讀，給會(huì)所定名叫錫宴堂。然后對(duì)錫宴堂進(jìn)行了釋意，講了一個(gè)故事，比如說開元的某天某日，唐玄宗宴請(qǐng)外國(guó)使節(jié)，吃完飯帶他們?cè)谲饺貓@里賞花，吃飯的地方就是在錫宴堂。

我們把這個(gè)詩(shī)里邊的句子給擇出來，講環(huán)境、飲食、演藝、服飾、氛圍等等都是和這個(gè)詩(shī)聯(lián)系在一起的。因此我們就把錫宴堂做了一個(gè)定位，就是唐茶文化，游宴文化和外交文明整體在這個(gè)會(huì)所里邊進(jìn)行展現(xiàn)。

接下來這個(gè)文化怎么進(jìn)行內(nèi)化呢？創(chuàng)建錫宴堂。一層我們做盛唐之韻，二層做萬(wàn)國(guó)之風(fēng)，三層做曲江幽情。然后每一層都有了一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)意的菜系。

比如說對(duì)于一層盛唐之韻宣傳冊(cè)印刷公司的創(chuàng)意菜品定的叫鹿鳴宴，什么叫鹿鳴宴呢？據(jù)我們考證鹿鳴宴是新科舉人設(shè)的宴席，期間不僅唱鹿鳴宴，還跳魁星舞，很熱鬧。在一樓能夠體驗(yàn)出盛唐之韻，那盛唐文化元素我們就用書畫、雕塑、演藝進(jìn)行綜合展示。二層就定位為萬(wàn)國(guó)之風(fēng)，萬(wàn)國(guó)之風(fēng)也創(chuàng)意了一個(gè)菜品叫聞喜宴，這個(gè)是新科進(jìn)士及第后皇帝賜宴的一個(gè)宴請(qǐng)。接下來我們就對(duì)萬(wàn)國(guó)之風(fēng)展示也進(jìn)行了一個(gè)細(xì)化，公共展示，器皿差距，樂舞還給做了幾個(gè)單間，有波斯廳，日本廳等，這是二層。那三層我們就給它定位叫高端消費(fèi)，人均300元起，區(qū)域功能也做了定位，而且我們創(chuàng)意的菜品燒尾宴，就是指的朝官榮升的時(shí)候宴請(qǐng)皇帝以謝龍恩，同時(shí)也宴請(qǐng)同僚的宴席，這個(gè)就是神龍燒尾直上青云的寓意。關(guān)于神龍燒尾，大家知道鯉魚跳龍門的故事，鯉魚跳龍門的時(shí)候在跳的一霎那一道閃電打下來兩瓣尾巴變成一瓣就成龍了，就叫燒尾宴，這是最頂級(jí)的尊貴的宴席。曲江幽情這里邊我們展示相關(guān)的文化元素、器皿茶具、樂舞，還有牡丹宴、探花宴幾個(gè)單間，對(duì)于盛唐文化的在西安的一個(gè)會(huì)所體驗(yàn)。

其實(shí)我后來也接觸過其它的項(xiàng)目比如說在杭州有一家地產(chǎn)商，他說我有幾個(gè)不同的地塊，你說這個(gè)東西怎么弄？我說幾個(gè)地塊先把它集中考慮。其實(shí)我們看盛唐之韻、萬(wàn)國(guó)之風(fēng)和曲江幽情完全可以在不同的地產(chǎn)上應(yīng)用，所以說它既能集中也能分散。

接下來我給大家講述的一個(gè)案例是燕京風(fēng)情，那就是京味文化的老舍茶館，這個(gè)案例已經(jīng)弄了四五年，一直做的一個(gè)案例。老舍茶館大家也不陌生，就在前門那兒，宴請(qǐng)大概60多位國(guó)家元首的地方。這個(gè)案例重點(diǎn)我想給大家講一下我們的創(chuàng)意點(diǎn)在哪里。

我想把老舍茶館創(chuàng)意成一個(gè)體現(xiàn)舊北京的燕京風(fēng)情的這么一個(gè)所在，燕京風(fēng)情主要是舊北京的宣南文化，我們把它分成了三個(gè)單元，一個(gè)就是舊京風(fēng)物，再有一個(gè)是帝都茶情，還有一個(gè)是梨園雅韻，這是三個(gè)主要展示的單元，這三個(gè)單元融在一起就是燕京風(fēng)情。

舊京風(fēng)物我們想展示的就是民生百態(tài)，衣冠服飾和建筑遺存。具體我們做了一些元素的篩選。帝都茶情我們想從皇家茶室、百姓茶室和茶館春秋三個(gè)單元進(jìn)行展示，那這里邊就包含這幾個(gè)內(nèi)容的篩選。

梨園雅韻我們展示的就是戲里乾坤、伶人往事以及曲藝青春。那這個(gè)方案，其實(shí)老舍茶館目前整體布局也是按照這個(gè)方式來進(jìn)行布局的。幻燈片是我們當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師根據(jù)我們提供的理念設(shè)計(jì)的一個(gè)效果圖。

接下來再給大家介紹一個(gè)項(xiàng)目也很有意思，講的是人間瓷話之兩宋風(fēng)韻，是宋瓷博物館的一個(gè)創(chuàng)意咨詢項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目我們是06年9月份做的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)意核心點(diǎn)是我們想把宋瓷博物館做成體驗(yàn)式博物館，博物館的文物是在遂寧發(fā)現(xiàn)的窖藏的南宋龍泉窯瓷器，而且是御用的，這是相當(dāng)珍貴的，里邊有好幾個(gè)是國(guó)寶級(jí)的東西。

當(dāng)時(shí)遂寧這個(gè)宋瓷博物館做展示的博物館，經(jīng)營(yíng)老是起不來。那我們創(chuàng)意的就是說博物館不但要展示還要進(jìn)行體驗(yàn)，還要進(jìn)行文化的包裝。我們對(duì)宋瓷博物館風(fēng)格進(jìn)行定位，就是要體現(xiàn)宋代風(fēng)韻，遂寧風(fēng)情和宋瓷風(fēng)格。這里邊包括我們對(duì)博物館功能也進(jìn)行了定位，其中最主要的是把簡(jiǎn)單的展覽展示的功能，變成了一個(gè)賞瓷、鑒瓷、讀瓷、聽瓷和制瓷這么一個(gè)系列的展示和體驗(yàn)。在里邊既能看也能用，能體驗(yàn)?zāi)馨淹?，能收藏，還能自己做，這樣就大大吸引了游覽者的興趣，這是對(duì)整個(gè)宋瓷博物館的一個(gè)規(guī)劃。

這個(gè)項(xiàng)目我們當(dāng)時(shí)提出了這個(gè)文化理念之后，設(shè)計(jì)師也是根據(jù)我們的想法對(duì)宋瓷博物館進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了一個(gè)體現(xiàn)兩宋時(shí)期斗拱的一個(gè)門頭，以及大廳的設(shè)計(jì)，像一個(gè)大窯一樣，還有回廊的設(shè)計(jì)和導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)。再有一個(gè)，這是我們宋瓷博物館的鎮(zhèn)館之寶，是荷葉蓋罐，全球僅此一件。這件國(guó)寶的價(jià)值據(jù)評(píng)估達(dá)到兩個(gè)多億，當(dāng)然我認(rèn)為這個(gè)國(guó)寶是無(wú)價(jià)的，評(píng)估是評(píng)估。像這樣的國(guó)寶出去的時(shí)候飛機(jī)都不能坐的，只能是專列運(yùn)輸還要武警押運(yùn)。這是宋瓷博物館創(chuàng)意的項(xiàng)目。

接下來再給大家分享一個(gè)案例，卻話巴山夜雨時(shí)——成都順興老茶館的創(chuàng)意的故事。這個(gè)里邊就體現(xiàn)了成都市井風(fēng)情，順興老茶館是成都會(huì)展中心的一個(gè)項(xiàng)目，是在成都雙流機(jī)場(chǎng)的北側(cè)，有一個(gè)會(huì)展中心，項(xiàng)目就在會(huì)展中心的西蜀廊橋里面。前期我們給他做了茶文化創(chuàng)意之后他現(xiàn)在要延伸做川菜、小吃、火鍋。

那這里邊我們從哪入手進(jìn)行文化的定位和創(chuàng)意呢？首先我們來了解一下順興，順興是誰(shuí)？這里邊有很文的一段話叫，“百年嬗遞,誰(shuí)在夢(mèng)回古巷,情系雕梁?春去秋來,誰(shuí)在呼喚鄉(xiāng)情,尋找老墻？”我們的合伙人也有成杭州包裝設(shè)計(jì)都的，應(yīng)該對(duì)成都市井很熟悉，就不念了。

順興老茶館它是一種什么樣的東西呢？它不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單茶館和吃飯的地方，它是一個(gè)感懷舊西蜀，印象老成都，觸摸成都記憶的一個(gè)地方。那順興的核心業(yè)態(tài)就是它是集演出、餐飲、藝術(shù)品、品茶于一體的這么一個(gè)業(yè)態(tài)。順興的門頭也是根據(jù)我們的理念進(jìn)行的設(shè)計(jì)，這是順興的文化特色。順興因何而老，順興當(dāng)下的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，順興的展望，誰(shuí)來順興，這就鎖定了我們的目標(biāo)客戶群體，未來還有哪些客戶來順興，為什么來，天時(shí)地利人和我們都給它講了一下。特別是順興的天時(shí)，就是截取了一個(gè)時(shí)空片斷來體現(xiàn)真正川西神秘的文明，在川西我們也做了大量的調(diào)研，里邊包括文殊院、武侯祠、三星堆、金沙遺址等等我們?nèi)窟M(jìn)行了調(diào)研。

我們發(fā)現(xiàn)川西文化很多神秘的色彩，那這個(gè)神秘的色彩如果融入進(jìn)去的話，一定會(huì)吊人胃口。而且川西的古鎮(zhèn)文化我們想濃縮了在里邊進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)巴蜀的特色茶館。這里邊川劇演出、民俗文化。地利就不多講了，然后人和就是管理和客戶之間的關(guān)系。

圍爐靜飲歡呼處就是火鍋文化，火鍋文化就是明確展示火鍋的發(fā)展史等等的東西，我們就想在里面對(duì)火鍋進(jìn)行一個(gè)全面的像博物館一樣的展示，同時(shí)也能用。開張后我們一起來吃火鍋，撈記憶，撈情感，撈熱情，撈健康，撈美麗，海底撈，體驗(yàn)一個(gè)真正的西蜀成都文化。這是對(duì)于順興老茶館的創(chuàng)意。

我還想跟大家分享宣傳冊(cè)印刷公司一個(gè)森林印海岳，秦皇島森林公園的創(chuàng)意項(xiàng)目，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，來不及了。

對(duì)于中國(guó)文化，真正是博大精深，有深度、有廣度，差異化和多元化都很明顯。對(duì)此，我們不但要在全球的視野里研究文化的譜系，還要做好中國(guó)文化的復(fù)興，把中國(guó)文化有價(jià)值的、唯美的、生活化的東西通過創(chuàng)意表現(xiàn)出來。我認(rèn)為，這也是我們這一代的責(zé)任和使命！

　　北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司是中國(guó)起步最早,也是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu).它先后為國(guó)內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中三分之一為國(guó)內(nèi)５００強(qiáng)或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。公司與政府各主要部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)、各研究機(jī)構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系，從而使得公司擁有眾多的專家為公司項(xiàng)目的運(yùn)作把脈。

然后就是對(duì)業(yè)態(tài)也進(jìn)行了分析，業(yè)態(tài)包括對(duì)餐飲、火鍋、茶等等，這個(gè)就不細(xì)講了，這是對(duì)餐飲的了解。

完了我們進(jìn)行大量的了解以及文化定位之后，我們?cè)僮鲆粋€(gè)深入的創(chuàng)意來進(jìn)行文化的擴(kuò)展，這里邊就想從締造夢(mèng)想中的天府之國(guó)開始，西蜀風(fēng)范再展新顏。這里邊我們通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有石板街、老門洞、青瓦片這些民俗里巷的東西，那是記憶里永遠(yuǎn)抹不去的思念，感悟著在成都生活的光陰的故事，我們就想構(gòu)建這樣一個(gè)所在，讓人愿意來這里體驗(yàn)這樣的文化，所以我們的文化主題定位一個(gè)是老街坊，再有一個(gè)茶生水火，我們借用一個(gè)《易經(jīng)》的卦辭叫水火即濟(jì)、一脈相承，水火即濟(jì)，就是順興之意。

這里邊的水是怎么來展現(xiàn)，火是怎么來展現(xiàn)的呢？水文化我們講碼頭文化，就是萬(wàn)里橋邊多酒家。以前四川人外出的時(shí)候走路都是非常艱難的，他們一般是通過水路，從錦江到長(zhǎng)江順流而下。成都碼頭是非常興盛的，所以我們就會(huì)在整個(gè)的火鍋店里面用水流的形式，蜿蜒的在這里邊進(jìn)行流淌，就是錦江的碼宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)頭文化。

一層是展示老碼頭的印像，二層是暢想老碼頭。這里面分為幾個(gè)包間，都是和四川有很多關(guān)系的。